magazineuniverso.com.brMagazine Universo — Unidade São Judas
Na Magazine Universo, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Esta política é válida para as compras realizadas no site da Magazine Universo — Unidade São Judas.
1. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Comprou e precisa trocar o tamanho, a cor ou prefere outro produto?
A Magazine Universo oferece aos clientes do site a possibilidade de realizar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
As trocas comerciais são realizadas exclusivamente em nossa loja física:
Magazine Universo — Unidade São Judas
Av. Jabaquara, 2450 — São Paulo/SP
Horário de atendimento:
Segunda a sábado: das 8h às 21h
Domingo: das 9h às 18h
Estacionamento próprio.
Para realizar a troca, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- possuir etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável;
- ser apresentado juntamente com o comprovante da compra ou número do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de produtos, modelos, cores e tamanhos existentes na loja no momento do atendimento.
Caso o cliente escolha um produto de valor superior ao originalmente adquirido, deverá pagar a diferença.
Caso escolha um produto de valor inferior, a diferença será tratada de acordo com as opções comerciais disponibilizadas pela loja no momento da troca, respeitada a legislação aplicável.
A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal constitui uma facilidade comercial oferecida pela Magazine Universo e não se confunde com o direito de arrependimento das compras online nem com os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS REALIZADAS PELO SITE
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:
Devolver o produto diretamente em nossa loja física, tornando o processo de recebimento e conferência mais rápido; ou
Solicitar à Magazine Universo uma forma de devolução do produto sem custo para o consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não gera cobrança de multa ou de despesas de devolução ao cliente.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes que o acompanharam.
Sempre que possível, solicitamos que o produto seja mantido em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas e demais materiais recebidos.
O produto poderá passar por conferência após seu recebimento pela Magazine Universo.
Essa conferência tem como finalidade verificar o produto e os itens devolvidos e não será utilizada para restringir indevidamente o direito de arrependimento assegurado pela legislação.
4. REEMBOLSO NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Confirmado o exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor referentes à compra, nos termos da legislação aplicável.
A Magazine Universo providenciará o processamento do cancelamento ou reembolso pelo meio adequado.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, a efetiva visualização do estorno na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão, instituição financeira e meio de pagamento utilizado.
Quando aplicável outro meio de pagamento, a restituição será realizada de acordo com o procedimento correspondente.
A Magazine Universo comunicará o cancelamento ou pedido de estorno às instituições envolvidas conforme exigido pela legislação.
5. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
Se o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato com a Magazine Universo para que possamos orientar o atendimento.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja levado à nossa loja física:
Magazine Universo — Unidade São Judas
Av. Jabaquara, 2450 — São Paulo/SP
Dessa forma, nossa equipe poderá receber o produto e iniciar a análise com maior agilidade.
O atendimento de produtos com vício ou defeito observará os prazos, garantias e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26), inclusive quanto à substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional quando essas alternativas forem legalmente aplicáveis. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto — ou, em caso de vício oculto, a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Esta política comercial não limita nem substitui a garantia legal do produto.
6. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Caso você receba um produto diferente daquele comprado, quantidade incorreta ou identifique qualquer divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Após a conferência do pedido, a Magazine Universo providenciará a solução adequada sem custo adicional para o consumidor, quando constatado erro no atendimento do pedido.
7. PRODUTO AVARIADO NA ENTREGA
Recomendamos que o cliente confira o produto no momento do recebimento sempre que isso for possível.
Caso perceba embalagem severamente danificada, produto avariado ou outra irregularidade visível na entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco.
Se o problema somente for identificado após o recebimento, entre em contato com a Magazine Universo para receber as orientações necessárias.
Os direitos legais do consumidor permanecem preservados independentemente da possibilidade de conferência no momento da entrega.
8. TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo as compras realizadas pelo nosso site.
Para compras realizadas presencialmente na loja física, trocas motivadas apenas por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente seguirão a política comercial vigente da Magazine Universo.
Os direitos relacionados a vícios, defeitos e garantias legais permanecem assegurados.
9. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma devolução por arrependimento, informar um problema com o pedido ou solicitar atendimento relacionado a um produto adquirido pelo site, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados neste site.
Tenha em mãos, sempre que possível:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- descrição da solicitação;
- fotos do produto, quando forem necessárias para facilitar a análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para cada situação.
10. ATENDIMENTO PRESENCIAL
Você também pode procurar diretamente nossa equipe:
Magazine Universo — Unidade São Judas
Av. Jabaquara, 2450 — São Paulo/SP
Segunda a sábado: 8h às 21h
Domingo: 9h às 18h
Estacionamento próprio.
Será um prazer receber você em nossa loja e ajudar a resolver sua solicitação da maneira mais simples possível.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política foi elaborada para proporcionar transparência e facilidade no atendimento aos clientes da Magazine Universo.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso exista conflito entre alguma disposição desta política e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
A Magazine Universo poderá atualizar esta política sempre que necessário, respeitando os direitos relativos às compras já realizadas e a legislação vigente.
Magazine Universo — Unidade São Judas
Um Universo Melhor.